Beklim de berg van digitale transformatie

Financiële dienstverleners nemen nog te gemakkelijk de tunnel

Wanneer je afzakt naar Zwitserland of Italië, dan ga je hoogstwaarschijnlijk een alpentunnel door. Dat is sneller, comfortabeler en veiliger dan de kronkelende wegen over de bergen heen. Maar je mist wel wat: geweldige vergezichten en verrassingen achter iedere bocht.

De financiële sector houdt van tunnels. Hop, op weg naar de toekomst, recht zo die gaat. Maar als je alleen vooruit kijkt en niet wat er naast en achter je gebeurt, laat je kansen liggen. Ik zie het bij veel bedrijven. Ze besteden te veel tijd aan zichzelf en te weinig tijd aan wat hun klanten willen, of te kijken naar welke mogelijkheden ze aan andere markten zouden kunnen leveren. En als je dan eenmaal aankomt aan de andere kant van de tunnel, zou je zomaar in een heel ander marktlandschap kunnen zijn beland dan je had verwacht!

Daarom wil ik een aantal trends op een rij zetten, die de financiële sector ingrijpend kunnen veranderen en aantonen waarom het zo belangrijk is om goed om je heen te blijven kijken.

“Techbedrijven zijn zeer goed in staat om zich heen te kijken en mogelijkheden in nieuwe markten te ontdekken. Ze zijn daarin veel wendbaarder dan de “oude garde” in de branche.”

De financiële markt verandert - en hoe!

Iedereen weet inmiddels dat consumentenverwachtingen hoger zijn dan ooit. De klantervaring moet “frictionless” zijn, om hét buzzwoord in de commerciële sector te gebruiken. Het is een mooie manier om te zeggen dat de dienstverlening voor consumenten zo gemakkelijk en snel mogelijk moet zijn . Documenten in drievoud ondertekenen en naar een filiaal moeten om een rekening te openen, is tegenwoordig onacceptabel. En als je op Schiphol al in de rij staat voor de terminal, moet je ook nog snel even een reisverzekering kunnen afsluiten.

Consumenten zijn de afgelopen jaren ontzettend verwend, met name door innovatieve techbedrijven. Dat zijn nou net de partijen waar de financiële sector met argusogen op moet letten. Google en Amazon zijn tegenwoordig betalingsverwerkers én actief in de verzekeringswereld. Op dit moment fungeren veel techbedrijven nog voornamelijk als digitale facilitators of distributiepartners voor verzekeraars. Maar met hun gigantische hoeveelheden data en analyse- en distributiemogelijkheden kunnen ze het stokje ook volledig van de traditionele verzekeraars overnemen.

Techbedrijven zijn zeer goed in staat om zich heen te kijken en mogelijkheden in nieuwe markten te ontdekken. Ze zijn daarin veel wendbaarder dan de “oude garde” in de branche. Ze worden bijvoorbeeld niet tegengehouden door legacy-processen en -systemen – een niet te onderschatten voordeel. Doordat ze geen verouderde systemen hoeven te onderhouden, kunnen ze veel meer tijd besteden aan innovatie. Voor bedrijven die decennialang hun dienstverlening op eenzelfde manier hebt ingericht, is verandering nu eenmaal een stuk lastiger.

Toch is het essentieel voor de concurrentiepositie om die efficiëntieslagen te maken. Niet alleen omdat legacysystemen duur zijn in het onderhoud, maar ook om ademruimte te creëren en het blikveld te verruimen.

Als de gevestigde orde die efficiencyslag kan maken, houden ze meer tijd over om de berg aan data waarover ze beschikken, te gebruiken voor innovatie. Op een paar spelers na wordt data nog veel te weinig ingezet bij verzekeraars en banken, ondanks de toegevoegde waarde. Dat is ook het verschil met de tech-industrie. Juist de focus op data stelt de Googles en de Amazons in staat compleet nieuwe markten te betreden. Ze weten al precies wat er speelt voordat ze ook maar een voet aan de grond hebben.

“De functionaliteit die is ingebakken bij grote public cloud providers neemt ontzettend veel onderhoud uit handen en stelt je in staat om je volledig te focussen op het ontwikkelen van applicaties die je dienstverlening ondersteunen.”

Klim tot je in de wolken bent

Terugkerend naar mijn metafoor: tunnelvisie is dodelijk voor het concurrerend vermogen. Concurrentie kan uit onverwachte hoek komen, en als donderslag bij heldere hemel. Met legacy-systemen zul je nooit wendbaar genoeg zijn om op verrassingen te anticiperen en reageren.

Een voor de hand liggende stap is de stap naar de public cloud. De functionaliteit die is ingebakken bij grote public cloud providers neemt ontzettend veel onderhoud uit handen en stelt je in staat om je volledig te focussen op het ontwikkelen van applicaties die je dienstverlening ondersteunen.

Solvinity kan daarbij helpen. Wij hebben een ontwikkelstraat gebouwd – zeg maar gerust een pad door de bergen – waarmee doorlopend software kan worden uitgerold op een veilige manier. Die veiligheid borgen we door onze strikte naleving van compliance-richtlijnen. Zo zijn we als enige managed service provider in Nederland SOC 1- en SOC 2-gecertificeerd voor de Microsoft Azure public cloud.

Digitale transformatie is zwaar werk, maar het loont. Met Solvinity als gids, bereik je makkelijker – en veilig – de top.